ヘルスケアにおける会話型エージェントの現状

医療へのアクセスは限界に達しつつある

‍医療機関は膨大な業務運営上のプレッシャーにさらされています。
患者はケアへのアクセスのために依然として電話に大きく依存していますが、コールセンターは過負荷状態にあり、人員不足は深刻化し続けています。

その結果、以下のような問題が発生しています：

• 医療提供者は、患者からのインバウンド電話の大部分を取りこぼしている

• 患者は電話での対応が不十分な場合、頻繁に電話を切ったり、別の医療機関に乗り換えたりしている

• 事務作業が、臨床スタッフの貴重な時間を浪費している

  
  

これらの課題は、患者のアウトカムや医療へのアクセスに直接影響を与えます。会話型エージェントは、拡張可能な解決策として台頭しつつあります。

レポートの内容

‍本レポートでは、今日の医療分野において会話型エージェントがどのように導入されているかを探ります。

本書では、以下の内容について解説します：

• 医療機関がコンタクトセンターをどのように患者エンゲージメントを促進するエンジンへと変革しているか

• 病院システム、製薬、保険者において、最も効果の高いAIエージェントのユースケース

• 会話型エージェントが、患者の体験を向上させながら業務コストを削減する方法

• 規制の厳しい医療環境において、会話型AIを安全に導入するために必要なこと

• AIを活用した患者との対話をスケールさせるために必要なインフラとアーキテクチャ

• 会話型エージェントを実際に本番稼働させている組織の最新のケーススタディ

• 導入前にベンダーに問いかけるべき質問事項

また、本レポートには、すでに本番環境で会話型エージェントを活用している組織の実世界での導入事例も掲載されています。

レポートをダウンロードして、会話型AIがどのように医療を再構築しているかをご覧ください。

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