最低影響。護欄與回覆生成同時運行，通常在完整回覆準備好交付之前就已完成。在大多數情況下，使用者完全不會感覺到任何延遲。

預建防護欄（Guardrails）目前預設為關閉，因此升級時不會對現有代理（agents）造成任何影響。我們建議針對任何正式環境部署啟用這些防護欄（特別是 Focus 專注模式）。不久後，新代理將預設啟用防護欄。您可以隨時在代理的「安全性」索引標籤中，切換開啟或關閉任何單一防護欄。

內建的防護欄（焦點、內容、操縱）不額外收費。自訂防護欄則依使用量計費，其費用與其他大型語言模型（LLM）費用一樣直接轉嫁。您也可以自行選擇由哪種模型來評估您的規則。

您的系統提示詞（system prompt）可指引代理的行為，告訴它該做什麼以及如何回應。在模型生成回應後，自訂護欄（Custom Guardrail）會根據您的規則獨立評估代理的每一次回應，並在違規內容傳送給使用者之前將其阻截。您可以將系統提示詞視為「指令」，而將護欄視為「執法」。

針對最關鍵的政策，我們建議兩者併用：系統提示詞和焦點護欄（Focus Guardrail）負責塑造行為，而自訂護欄則負責擷取任何遺漏的內容，特別是在模型較容易偏離主題的冗長對話中。

這取決於防護網（Guardrail）的類型以及您的設定方式。對於「自訂防護網」，您可以選擇退出策略：結束對話、轉接給其他代理，或是呈報給人工客服。對於「預建防護網」（包括 Focus、Content、Manipulation），目前觸發時會終止對話。這些預建防護網的可設定退出策略即將推出。在所有情況下，使用者都可以立即開始新的對話。防護網封鎖的是特定的回應，而非使用者本身。

每次觸發都會記錄在您的對話分析中。您將看到哪個防護欄（Guardrail）被觸發、觸發原因以及對話的上下文。您可以使用這些資訊來檢視誤報，並隨著時間推移持續優化您的規則。

是的。防護欄（Guardrails）是專為高風險部署而打造的。自訂防護欄讓您能以自然語言定義特定領域的政策，例如「不要提供醫療診斷」或「不要推薦特定投資項目」。這些規則會在每次對話中獨立執行，有助於降低合規風險，且無需自訂基礎架構。

Guardrails 2.0 還支援符合 AIUC-1 合規性要求，並能使用業界首創的 AI 保險政策，讓安全與法律團隊更放心進行生產部署。雖然防護欄能顯著降低風險，但作為更廣泛合規策略的一部分，其效果最佳，而非作為單一的解決方案。

預設情況下，對話記錄包含逐字稿和音訊資料，以支援分析、品質保證（QA）和專員培訓。如果您需要限制資料暴露，對話歷史記錄遮蔽功能（Conversation History Redaction）會在儲存之前，自動從逐字稿、錄音和 Webhook 負載中移除選定的敏感資訊（例如姓名、付款卡號或其他個人識別資訊，即 PII）。文字將被替換為類型化預留位置，音訊則會被消音處理。您可以精確控制要遮蔽哪些實體類型。對話歷史記錄遮蔽功能僅提供給企業級客戶使用。

是的，這也是我們推薦的設定方式。系統提示強化能引導代理產出正確的回答；而防護欄則作為安全網獨立執行您的規則，因此即使模型在長對話中產生偏差，違規內容也會在傳送前被攔截。兩者結合能建立起深層防禦機制。

是的。每個 Guardrail（防護欄）都可以單獨開啟或關閉。對於大多數正式生產環境的部署，我們建議保持啟用所有 Guardrails（特別是 Focus 專注模式）。在某些情況下，特定的 Guardrail 可能會與您 Agent（代理）的預期使用場景產生衝突。如有疑問，請在停用前進行測試。