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全新推出表情模式

在幾分鐘內創建一個聽起來像真人的語音代理

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「生動模式」（Expressive Mode）加入了真實的情感表現、自然的節奏掌控以及插話處理功能，讓您的代理人能夠進行安撫、緩和情緒並順利解決問題。

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解決了我們 AI 代理的即時對話品質問題。它能很好地處理中斷，提供極具表現力且像人類一樣的聲音，進而提升我們的團隊工作流程。

桑凱特·S.

通過 G2 驗證的評論

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親耳聆聽效果

解決了我們 AI 代理的即時對話品質問題。它能很好地處理中斷，提供極具表現力且像人類一樣的聲音，進而提升我們的團隊工作流程。

桑凱特·S.

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為什麼團隊會開啟「表達模式」

理解真實情感，而不僅僅是字面意思

「生動模式」（Expressive Mode）利用 Scribe v2 Realtime 技術，從說話時的音調、語速和感嘆詞中推導出情緒，讓客服人員能夠即時對沮喪、釋懷或開玩笑做出反應

讓您能精準掌控音調

毫不費力地應用「安撫」、「道歉」和「熱情」等提示卡，讓客服人員在每次互動中都顯得專業、符合品牌形象且能掌握情境

支援 70 多種語言，聽起來自然流暢

在 70 多種不同的語言中獲得細緻的呈現，並在需要精準語氣的關鍵場景（例如印地語、日語、西班牙語、阿拉伯語等）中提升逼真度

為什麼團隊會開啟「表達模式」

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支援 70 多種語言，聽起來自然流暢

在 70 多種不同的語言中獲得細緻的呈現，並在需要精準語氣的關鍵場景（例如印地語、日語、西班牙語、阿拉伯語等）中提升逼真度

為什麼團隊會開啟「表達模式」

理解真實情感，而不僅僅是字面意思

「生動模式」（Expressive Mode）利用 Scribe v2 Realtime 技術，從說話時的音調、語速和感嘆詞中推導出情緒，讓客服人員能夠即時對沮喪、釋懷或開玩笑做出反應

讓您能精準掌控音調

毫不費力地應用「安撫」、「道歉」和「熱情」等提示卡，讓客服人員在每次互動中都顯得專業、符合品牌形象且能掌握情境

支援 70 多種語言，聽起來自然流暢

在 70 多種不同的語言中獲得細緻的呈現，並在需要精準語氣的關鍵場景（例如印地語、日語、西班牙語、阿拉伯語等）中提升逼真度

專為艱難對話而設計
減少面對棘手通話時的阻力

客服人員能減緩緊張氣氛、同理情緒，並引導來電者解決問題，讓支援服務充滿溫度與實質幫助，而非只是照本宣科

提升信任度與顧客滿意度 (CSAT)+

更具人性且富同理心的服務能提升滿意度、帶來更好的 NPS（淨推薦值），並進而促進客戶留存與營收增長

篩選並轉換更多潛在客戶+

具表現力的代理能保持潛在客戶的參與度、促進下一步行動並處理異議，從而提升合格潛在客戶數量和轉換率

用一個代理走向全球+

表現力模式（Expressive Mode）支援 70 多種語言，因此同一個代理（agent）可以切換語言，且聽起來依然自然、道地並符合品牌形象

減少面對棘手通話時的阻力
專為艱難對話而設計
減少面對棘手通話時的阻力
減少面對棘手通話時的阻力

客服人員能減緩緊張氣氛、同理情緒，並引導來電者解決問題，讓支援服務充滿溫度與實質幫助，而非只是照本宣科

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用一個代理走向全球+

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專為艱難對話而設計
減少面對棘手通話時的阻力

客服人員能減緩緊張氣氛、同理情緒，並引導來電者解決問題，讓支援服務充滿溫度與實質幫助，而非只是照本宣科

提升信任度與顧客滿意度 (CSAT)+

更具人性且富同理心的服務能提升滿意度、帶來更好的 NPS（淨推薦值），並進而促進客戶留存與營收增長

篩選並轉換更多潛在客戶+

具表現力的代理能保持潛在客戶的參與度、促進下一步行動並處理異議，從而提升合格潛在客戶數量和轉換率

用一個代理走向全球+

表現力模式（Expressive Mode）支援 70 多種語言，因此同一個代理（agent）可以切換語言，且聽起來依然自然、道地並符合品牌形象

減少面對棘手通話時的阻力

常見問題解答

什麼是「表現力模式」？+

「生動模式」（Expressive Mode）是 ElevenAgents 的全新體驗，結合了我們的 V3 對話式文字轉語音（TTS）模型、Scribe v2 即時語音轉文字，以及改良的輪流發言機制。「生動模式」賦予 Agent 更豐富的情感表達、使其能感知語氣，並聽起來更具人性。

在哪裡可以使用「生動模式」？+

此功能搶先在我們垂直整合的對話式代理平台 ElevenAgents 中推出，且在該平台中能獲得最佳體驗。

這與以前的版本有何不同？+

以往，情緒主要來自語音選擇和系統提示。表情模式新增了語氣字卡和情緒感知表達，加上更完善的對話輪替，讓代理能夠在正確的時刻以適切的語氣做出回應。

它支援哪些語言？+

「生動模式」將細緻入微的呈現能力擴展至 70 多種語言（此前為 32 種），並顯著提升了印地語、日語、西班牙語和阿拉伯語等語言的表現。

這會增加延遲嗎？+

「生動模式」建立在 Scribe v2 Realtime 等超低延遲組件之上，因此您可以在不犧牲即時響應速度的情況下，獲得更自然的節奏。

我可以預期帶來什麼樣的業務影響？+

團隊使用「Expressive Mode」來提高 CSAT 和 NPS、改善留存率和 LTV，並透過讓每次互動都感覺更加人性化和值得信賴，進而提升收集或篩選率。

你們有與我們現正在使用的工具進行整合嗎？+

是的。您可以將客服代理直接連接到您的 CRM、客戶支援系統、日曆、付款系統或電話服務供應商。與 Salesforce、Zendesk、Stripe、Twilio 及類似工具的整合功能皆開箱即用，只需進行極少量的設定，客服代理即可在幾分鐘內開始讀取和寫入數據（工單、聯絡人、付款、預訂、通話記錄），而無需進行自訂開發。

我要如何開始？+

註冊 ElevenAgents，在您的代理設定中啟用 V3 語音對話，並按照我們的設定指南使用推薦的語音和提示詞。

常見問題解答

什麼是「表現力模式」？+

「生動模式」（Expressive Mode）是 ElevenAgents 的全新體驗，結合了我們的 V3 對話式文字轉語音（TTS）模型、Scribe v2 即時語音轉文字，以及改良的輪流發言機制。生動模式賦予代理更豐富的情感表達、使其能感知語氣，並聽起來更具人性。

在哪裡可以使用「生動模式」？+

此功能搶先在我們垂直整合的對話式代理平台 ElevenAgents 中推出，且在該平台中能獲得最佳體驗。

這與以前的版本有何不同？+

以往，情緒主要來自語音選擇和系統提示。表情模式新增了語氣字卡和情緒感知表達，加上更完善的對話輪替，讓代理能夠在正確的時刻以適切的語氣做出回應。

它支援哪些語言？+

「生動模式」將細緻入微的呈現能力擴展至 70 多種語言（此前為 32 種），並顯著提升了印地語、日語、西班牙語和阿拉伯語等語言的表現。

這會增加延遲嗎？+

「生動模式」建立在 Scribe v2 Realtime 等超低延遲組件之上，因此您可以在不犧牲即時響應速度的情況下，獲得更自然的節奏。

我可以預期帶來什麼樣的業務影響？+

團隊使用「Expressive Mode」來提高 CSAT 和 NPS、改善留存率和 LTV，並透過讓每次互動都感覺更加人性化和值得信賴，進而提升收集或篩選率。

你們有與我們現正在使用的工具進行整合嗎？+

是的。您可以將客服代理直接連接到您的 CRM、客戶支援系統、日曆、付款系統或電話服務供應商。與 Salesforce、Zendesk、Stripe、Twilio 及類似工具的整合功能皆開箱即用，只需進行極少量的設定，客服代理即可在幾分鐘內開始讀取和寫入數據（工單、聯絡人、付款、預訂、通話記錄），而無需進行自訂開發。

我要如何開始？+

註冊 ElevenAgents，在您的代理設定中啟用 V3 語音對話，並按照我們的設定指南使用推薦的語音和提示詞。

常見問題解答

什麼是「表現力模式」？+

「生動模式」（Expressive Mode）是 ElevenAgents 的全新體驗，結合了我們的 V3 對話式文字轉語音（TTS）模型、Scribe v2 即時語音轉文字，以及改良的輪流發言機制。生動模式賦予代理更豐富的情感表達、使其能感知語氣，並聽起來更具人性。

在哪裡可以使用「生動模式」？+

此功能搶先在我們垂直整合的對話式代理平台 ElevenAgents 中推出，且在該平台中能獲得最佳體驗。

這與以前的版本有何不同？+

以往，情緒主要來自語音選擇和系統提示。表情模式新增了語氣字卡和情緒感知表達，加上更完善的對話輪替，讓代理能夠在正確的時刻以適切的語氣做出回應。

它支援哪些語言？+

「生動模式」將細緻入微的呈現能力擴展至 70 多種語言（此前為 32 種），並顯著提升了印地語、日語、西班牙語和阿拉伯語等語言的表現。

這會增加延遲嗎？+

「生動模式」建立在 Scribe v2 Realtime 等超低延遲組件之上，因此您可以在不犧牲即時響應速度的情況下，獲得更自然的節奏。

我可以預期帶來什麼樣的業務影響？+

團隊使用「Expressive Mode」來提高 CSAT 和 NPS、改善留存率和 LTV，並透過讓每次互動都感覺更加人性化和值得信賴，進而提升收集或篩選率。

你們有與我們現正在使用的工具進行整合嗎？+

是的。您可以將客服代理直接連接到您的 CRM、客戶支援系統、日曆、付款系統或電話服務供應商。與 Salesforce、Zendesk、Stripe、Twilio 及類似工具的整合功能皆開箱即用，只需進行極少量的設定，客服代理即可在幾分鐘內開始讀取和寫入數據（工單、聯絡人、付款、預訂、通話記錄），而無需進行自訂開發。

我要如何開始？+

註冊 ElevenAgents，在您的代理設定中啟用 V3 語音對話，並按照我們的設定指南使用推薦的語音和提示詞。

簡單得就像一、二、三一樣

1

在代理中啟用表情豐富模式

選擇 V3 Conversational 作為您的 TTS 模型，並從 Expressive Mode 系列中挑選推薦的聲音

2

使用提示卡定義語氣

在您的客服人員提示字元中加入如「安撫」、「致歉」、「熱情」等標籤，以根據不同狀態和意圖來塑造說話口吻

3

讓 Scribe v2 來處理情緒

Scribe v2 Realtime 可偵測使用者語音中的情感起伏，讓您的代理能以合適的語氣及更自然的時間點做出回應

簡單得就像一、二、三一樣

1

在代理中啟用表情豐富模式

選擇 V3 Conversational 作為您的 TTS 模型，並從 Expressive Mode 系列中挑選推薦的聲音

2

使用提示卡定義語氣

在您的客服人員提示字元中加入如「安撫」、「致歉」、「熱情」等標籤，以根據不同狀態和意圖來塑造說話口吻

3

讓 Scribe v2 來處理情緒

Scribe v2 Realtime 可偵測使用者語音中的情感起伏，讓您的代理能以合適的語氣及更自然的時間點做出回應

簡單得就像一、二、三一樣

1

在代理中啟用表情豐富模式

選擇 V3 Conversational 作為您的 TTS 模型，並從 Expressive Mode 系列中挑選推薦的聲音

2

使用提示卡定義語氣

在您的客服人員提示字元中加入如「安撫」、「致歉」、「熱情」等標籤，以根據不同狀態和意圖來塑造說話口吻

3

讓 Scribe v2 來處理情緒

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