ElevenAgents para companhias aéreas
Responda a todas as chamadas dos passageiros, em qualquer idioma
Implante agentes de IA que lidam com consultas de reservas, interrupções de voos e serviços para passageiros por telefone, chat e SMS — em mais de 70 idiomas, 24 horas por dia.
Segurança de nível empresarial
Não é necessário cartão de crédito
Cancele a qualquer momento
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Atendimento 5 estrelas para qualquer volume
Veja como nossos agentes lidam com as perguntas dos passageiros como sua melhor equipe faria.
Marcas da F500 usam ElevenAgents
latência de resposta
idiomas suportados
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Com a confiança de mais de 7.500.000 empresas e marcas
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Agentes de IA conversacional para todas as necessidades dos passageiros
Status da reserva e do voo
Gerenciamento de reservas
Contato com passageiros
Assistência de viagem
O problema
Os passageiros ligam constantemente para perguntar sobre status de voo, políticas de bagagem, disponibilidade de assentos e regras de tarifas. Sua equipe responde às mesmas perguntas o dia todo, enquanto casos complexos de remarcação aguardam na fila.
A solução
Agentes que verificam o status do voo em tempo real, explicam as regras das tarifas e confirmam os detalhes da reserva instantaneamente — integrados ao seu PSS, sem tempo de espera.
Equipes de companhias aéreas que usam o ElevenAgents para consultas de reserva reduzem o tempo de atendimento das chamadas, mantendo altas as pontuações de satisfação dos passageiros.
Principais funcionalidades
Consultas em tempo real de status e horários de voos
Explicações das regras de tarifa e da política de bagagem
Transferência sem atritos para remarcações complexas
Suporte multilíngue em mais de 70 idiomas
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Principais funcionalidades
Torne o atendimento aos passageiros personalizado em escala
Agentes conversacionais criados para as demandas operacionais, exigências regulatórias e expectativas dos passageiros da aviação comercial.
Uma resposta robótica corrói a confiança na marca. Seja um passageiro frustrado por um atraso, confuso sobre uma conexão ou animado com um upgrade — o Modo Expressivo ajusta o tom e o ritmo para acompanhar o momento.
As temporadas de pico de viagens, os eventos de IRROPS e as redes de rotas multilíngues sobrecarregam as equipes. Os agentes lidam com as consultas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar em remarcações complexas, passageiros VIP e recuperação operacional.
Atenda às necessidades de segurança e conformidade
Conformidade com PCI DSS, SOC 2 Tipo 2 e DOT integrada. O processamento seguro de pagamentos em toda a pilha e o Modo de Retenção Zero mantêm os dados dos passageiros protegidos.
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Como funciona o Modo Expressivo
1
O passageiro liga frustrado
O Scribe v2 Realtime detecta sinais emocionais na voz do hóspede — identificando frustração, urgência ou confusão em milissegundos.
2
O agente responde com o tom certo
O V3 ajusta a entrega usando cartões de orientação que você define — tranquilizador em disputas, entusiasmado em upgrades, apologético em falhas.
3
A conversa se resolve naturalmente
A alternância natural de falas mantém o diálogo fluindo. Se a situação exigir julgamento humano, o agente faz a transferência com todo o contexto.
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A conversa se resolve naturalmente
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Como funciona o Modo Expressivo
1
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2
O agente responde com o tom certo
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3
A conversa se resolve naturalmente
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Feito para os momentos que mais importam
ElevenAgents foi projetado para os momentos decisivos em que a experiência do passageiro é conquistada ou perdida.
Grandes interrupções comprimem dias de demanda por remarcação em horas. Agentes de IA atendem todas as chamadas, remarcam os passageiros e fornecem atualizações em tempo real.
Sua equipe não consegue ligar para todo mundo. Agentes de IA realizam o contato em paralelo — confirmando novos itinerários, oferecendo alternativas de remarcação e concluindo alterações voluntárias.
Cancelamentos são estressantes. Agentes de IA explicam as opções de remarcação, orientam sobre indenização e direitos garantidos pelo EU261/DOT e encaminham para especialistas quando necessário.
Problemas técnicos imprevisíveis surgem sem aviso. Agentes de IA cuidam de remarcações, atualizações em tempo real, vouchers de hotel e refeição e transporte.
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Integrado com todas as ferramentas que você já usa
A ElevenLabs se encaixa na sua pilha existente com integrações nativas de CRM, telefonia e sistemas de reservas para uma implantação rápida.
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Respostas para perguntas frequentes
Respostas para perguntas frequentes
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A maioria das integrações é concluída em poucos dias usando nossos conectores nativos para Salesforce, ServiceNow, Twilio, Genesys e outras plataformas. Para sistemas personalizados de PSS ou DCS, nossa equipe de engenharia de soluções trabalha com sua equipe de TI para definir o escopo e implantar rapidamente.
O ElevenAgents oferece suporte a mais de 70 idiomas com interações por voz e texto naturais, com som humano. Isso inclui todos os principais idiomas europeus, asiáticos e do Oriente Médio, com expansão contínua — ideal para companhias aéreas que operam redes de rotas internacionais.
Sim. O ElevenAgents oferece transferência em tempo real para atendimento humano com contexto completo da conversa, para que sua equipe continue exatamente de onde a IA parou. Você define as regras de escalonamento — por assunto, sentimento, nível de fidelidade, complexidade da remarcação ou qualquer gatilho personalizado.
Companhias aéreas usam o ElevenAgents para melhorar a satisfação dos passageiros e as pontuações de NPS, aumentar a receita adicional por meio de upsells personalizados durante as interações de atendimento e reduzir os custos do call center, fazendo com que cada interação pareça mais humana e confiável.
Sim. A ElevenAgents oferece APIs e suporte a webhooks para se conectar aos seus sistemas existentes. Para plataformas de PSS, GDS, DCS e gestão de receitas, nossa equipe de engenharia de soluções trabalha com você para definir o escopo e implementar a integração adequada.
Os agentes usam fluxos de trabalho determinísticos com regras de escalonamento configuráveis e registros completos de conversas, para que as equipes de operações e conformidade possam revisar o comportamento antes e depois do lançamento. Trabalhamos com sua equipe para definir proteções específicas para seus casos de uso.
O Expressive Mode é uma nova experiência no ElevenLabs Agents que combina nosso modelo Conversational Text-to-Speech (TTS) V3, a transcrição em tempo real do Scribe v2 e uma melhor alternância de turnos. O Expressive Mode oferece aos agentes uma gama mais ampla de emoções, torna-os mais sensíveis ao tom e com uma voz mais humana.
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