ElevenAgents pour les compagnies aériennes
Répondez à tous les appels des passagers, quelle que soit la langue
Déployez des agents IA qui prennent en charge les demandes de réservation, les perturbations de vol et les services aux passagers par téléphone, chat et SMS — dans plus de 70 langues, 24 h/24 et 7 j/7.
Sécurité de niveau entreprise
Aucune carte de crédit requise
Annulez à tout moment
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Un service 5 étoiles, quel que soit le volume
Découvrez comment nos agents répondent aux demandes des passagers comme le ferait votre meilleure équipe.
Les marques du F500 utilisent ElevenAgents
latence de réponse
langues prises en charge
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Plébiscité par plus de 7 500 000 entreprises et marques
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Des agents d’IA conversationnelle pour chaque besoin des passagers
Réservation et statut des vols
Gestion des réservations
Sensibilisation des passagers
Assistance voyage
Le problème
Les passagers appellent constamment pour connaître l’état des vols, les politiques de bagages, la disponibilité des sièges et les règles tarifaires. Votre équipe répond toute la journée aux mêmes questions pendant que les cas de re-réservation complexes attendent dans la file.
La solution
Des agents qui vérifient en temps réel le statut des vols, expliquent les règles tarifaires et confirment instantanément les détails de réservation — intégrés à votre PSS, sans aucun temps d’attente.
Les équipes des compagnies aériennes qui utilisent ElevenAgents pour les demandes de réservation réduisent le temps de traitement des appels tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction des passagers.
Fonctionnalités clés
Consultation en temps réel du statut des vols et des horaires
Explications sur les règles tarifaires et la politique bagages
Transfert fluide pour les modifications de réservation complexes
Prise en charge multilingue dans plus de 70 langues
Des agents d’IA conversationnelle pour chaque besoin des passagers
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Fonctionnalités clés
Personnalisez le service aux passagers à grande échelle
Des agents conversationnels conçus pour répondre aux exigences opérationnelles, aux obligations réglementaires et aux attentes des passagers de l’aviation commerciale.
Une réponse robotique érode la confiance envers la marque. Qu’un passager soit frustré par un retard, perdu face à une correspondance ou enthousiaste à l’idée d’un surclassement, le mode expressif ajuste le ton et le rythme pour s’adapter au moment.
Les saisons de forte affluence, les événements IRROPS et les réseaux de lignes multilingues mettent les équipes sous pression. Les agents prennent en charge les demandes courantes afin que votre personnel puisse se concentrer sur les changements de réservation complexes, les passagers VIP et le rétablissement opérationnel.
Répondez aux besoins en matière de sécurité et de conformité
Conformité PCI DSS, SOC 2 Type 2 et DOT intégrée. La gestion sécurisée des paiements sur l’ensemble de la pile et le mode de rétention zéro protègent les données des passagers.
Personnalisez le service aux passagers à grande échelle
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Comment fonctionne le mode expressif
1
Le passager appelle, frustré
Scribe v2 Realtime détecte les signaux émotionnels dans la voix du client, en identifiant la frustration, l’urgence ou la confusion en quelques millisecondes.
2
L’agent répond avec le ton approprié
V3 ajuste le ton à l’aide de fiches que vous définissez : rassurant en cas de litige, enthousiaste pour les mises à niveau, et apologétique en cas d’échec.
3
La conversation se résout naturellement
L’alternance naturelle des tours de parole maintient le dialogue fluide. Si la situation exige un jugement humain, l’agent passe la main avec tout le contexte.
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2
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Conçu pour les moments qui comptent le plus
ElevenAgents est conçu pour les moments cruciaux où l’expérience passager se joue.
Des perturbations majeures condensent en quelques heures une demande de reprogrammation qui s’étalerait sur plusieurs jours. Des agents IA répondent à chaque appel, reprogramment les passagers et fournissent des mises à jour en temps réel.
Votre équipe ne peut pas appeler tout le monde. Les agents IA gèrent les prises de contact en parallèle — en confirmant de nouveaux itinéraires, en proposant des alternatives de re-réservation et en effectuant les modifications volontaires.
Les annulations sont stressantes. Les agents IA expliquent les options de nouvelle réservation, détaillent les indemnisations et les droits prévus par le règlement EU261/DOT, et orientent vers des spécialistes lorsque cela est nécessaire.
Des problèmes techniques imprévisibles surviennent sans avertissement. Les agents IA prennent en charge les nouvelles réservations, les mises à jour en temps réel, les bons d’hôtel et de repas, ainsi que le transport.
Conçu pour les moments qui comptent le plus
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Intégré à tous les outils que vous utilisez déjà
ElevenLabs s’intègre à votre pile existante grâce à des intégrations natives avec les CRM, la téléphonie et les systèmes de réservation, pour un déploiement rapide.
Intégré à tous les outils que vous utilisez déjà
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Réponses aux questions fréquentes
Réponses aux questions fréquentes
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La plupart des intégrations sont réalisées en quelques jours grâce à nos connecteurs natifs pour Salesforce, ServiceNow, Twilio, Genesys et d’autres plateformes. Pour les systèmes PSS ou DCS personnalisés, notre équipe d’ingénierie des solutions travaille avec votre équipe informatique afin de définir le périmètre et de déployer rapidement.
ElevenAgents prend en charge plus de 70 langues avec des interactions vocales et textuelles naturelles, au son humain. Cela inclut toutes les principales langues européennes, asiatiques et moyen-orientales, avec une expansion continue — idéal pour les compagnies aériennes opérant sur des réseaux de liaisons internationaux.
Oui. ElevenAgents prend en charge le transfert vers un humain en temps réel, avec l’intégralité du contexte de la conversation, afin que votre équipe reprenne exactement là où l’IA s’est arrêtée. Vous définissez les règles d’escalade — par sujet, sentiment, niveau de fidélité, complexité de la nouvelle réservation ou tout autre déclencheur personnalisé.
Les compagnies aériennes utilisent ElevenAgents pour améliorer la satisfaction des passagers et les scores NPS, augmenter les revenus complémentaires grâce à des ventes additionnelles personnalisées lors des interactions de service, et réduire les coûts des centres d’appels en rendant chaque interaction plus humaine et plus digne de confiance.
Oui. ElevenAgents propose des API et la prise en charge des webhooks pour se connecter à vos systèmes existants. Pour les plateformes PSS, GDS, DCS et de gestion des revenus, notre équipe d’ingénierie des solutions travaille avec vous pour définir le périmètre et déployer l’intégration adaptée.
Les agents utilisent des flux de travail déterministes avec des règles d’escalade configurables et des journaux de conversation complets, afin que les équipes opérations et conformité puissent examiner leur comportement avant et après le lancement. Nous travaillons avec votre équipe pour définir des garde-fous spécifiques à vos cas d’usage.
Expressive Mode est une nouvelle expérience dans ElevenLabs Agents qui combine notre modèle de synthèse vocale conversationnelle V3 (TTS), la transcription en temps réel Scribe v2 et une gestion des tours de parole améliorée. Expressive Mode offre aux agents une plus large palette d’émotions, les rend sensibles au ton et leur donne une voix plus naturelle, plus humaine.
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Déployez des agents vocaux qui gèrent les demandes des passagers dans plus de 70 langues. Conformes aux normes DOT et PCI. Déployez en quelques minutes.
Approuvé par 7,5 M+
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