ElevenAgents para aerolíneas
Responde a cada llamada de los pasajeros, en cualquier idioma
Despliega agentes de IA que gestionan consultas de reservas, interrupciones de vuelos y servicios para pasajeros por teléfono, chat y SMS, en más de 70 idiomas, las 24 horas del día.
Seguridad de nivel empresarial
No se requiere tarjeta de crédito
Cancela en cualquier momento
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Servicio de 5 estrellas a cualquier volumen
Escucha cómo nuestros agentes gestionan las consultas de los pasajeros como lo haría tu mejor equipo.
Las marcas del Fortune 500 usan ElevenAgents
latencia de respuesta
idiomas admitidos
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Con la confianza de más de 7.500.000 empresas y marcas
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Agentes de IA conversacional para cada necesidad del pasajero
Reservas y estado de vuelos
Gestión de reservas
Atención a los pasajeros
Asistencia de viaje
El problema
Los pasajeros llaman constantemente para preguntar por el estado de los vuelos, las políticas de equipaje, la disponibilidad de asientos y las normas de tarifas. Tu equipo responde a las mismas preguntas todo el día mientras los casos complejos de cambio de reserva esperan en cola.
La solución
Agentes que comprueban el estado de los vuelos en tiempo real, explican las normas de las tarifas y confirman al instante los detalles de la reserva, integrados con su PSS y sin tiempo de espera.
Los equipos de aerolíneas que usan ElevenAgents para consultas de reserva reducen el tiempo de gestión de llamadas y mantienen altas las puntuaciones de satisfacción de los pasajeros.
Capacidades clave
Consultas en tiempo real sobre el estado de los vuelos y los horarios
Explicaciones sobre las normas de tarifas y la política de equipaje
Traspaso fluido para cambios de reserva complejos
Soporte multilingüe en más de 70 idiomas
Agentes de IA conversacional para cada necesidad del pasajero
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El problema
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La solución
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Capacidades clave
Haz que el servicio de pasajeros sea personalizado a gran escala
Agentes conversacionales diseñados para las exigencias operativas, los requisitos normativos y las expectativas de los pasajeros de la aviación comercial.
Una respuesta robótica erosiona la confianza en la marca. Tanto si un pasajero está frustrado por un retraso, confundido por una conexión o ilusionado por una mejora, el Modo Expresivo ajusta el tono y el ritmo para adaptarse al momento.
Las temporadas altas de viaje, los eventos de IRROPS y las redes de rutas multilingües llevan a los equipos al límite. Los agentes atienden las consultas rutinarias para que su personal pueda centrarse en las rereservas complejas, los pasajeros VIP y la recuperación operativa.
Satisfacer las necesidades de seguridad y cumplimiento
Cumplimiento integrado de PCI DSS, SOC 2 Tipo 2 y DOT. El manejo seguro de pagos en toda la pila y el Modo de Retención Cero mantienen protegidos los datos de los pasajeros.
Haz que el servicio de pasajeros sea personalizado a gran escala
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Cómo funciona el modo expresivo
1
El pasajero llama frustrado
Scribe v2 Realtime detecta señales emocionales en la voz del invitado, identificando frustración, urgencia o confusión en milisegundos.
2
El agente responde con el tono adecuado
V3 ajusta la forma de expresarse usando tarjetas de guía que tú defines: tranquilizador ante las disputas, entusiasta ante las mejoras y apologético ante los fallos.
3
La conversación se resuelve de forma natural
La alternancia natural mantiene el diálogo fluido. Si la situación requiere juicio humano, el agente transfiere la conversación con todo el contexto.
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El pasajero llama frustrado
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2
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3
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2
El agente responde con el tono adecuado
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3
La conversación se resuelve de forma natural
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Diseñado para los momentos que más importan
ElevenAgents está diseñado para los momentos decisivos en los que la experiencia del pasajero se gana o se pierde.
Las interrupciones masivas comprimen en horas una demanda de cambios de reserva que normalmente se extendería durante días. Los agentes de IA responden a todas las llamadas, vuelven a reservar a los pasajeros y ofrecen actualizaciones en tiempo real.
Tu equipo no puede llamar a todo el mundo. Los agentes de IA gestionan el contacto en paralelo: confirman nuevos itinerarios, rereservan opciones alternativas y completan cambios voluntarios.
Las cancelaciones son estresantes. Los agentes de IA explican las opciones de cambio de reserva, repasan la compensación y los derechos según el EU261/DOT, y derivan a especialistas cuando es necesario.
Los problemas técnicos imprevisibles aparecen sin previo aviso. Los agentes de IA se encargan de las rereservas, las actualizaciones en tiempo real, los vales de hotel y comida, y el transporte.
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Integrado con todas las herramientas que ya usas
ElevenLabs encaja en tu stack existente con integraciones nativas de CRM, telefonía y sistemas de reservas para un despliegue rápido.
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Respuestas a preguntas frecuentes
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La mayoría de las integraciones se completan en cuestión de días gracias a nuestros conectores nativos para Salesforce, ServiceNow, Twilio, Genesys y otras plataformas. Para sistemas PSS o DCS personalizados, nuestro equipo de ingeniería de soluciones trabaja con su personal de TI para definir el alcance y desplegarlos rápidamente.
ElevenAgents admite más de 70 idiomas con interacciones de voz y texto naturales y con un sonido humano. Esto incluye los principales idiomas europeos, asiáticos y de Oriente Medio, con una expansión continua, ideal para aerolíneas que operan redes de rutas internacionales.
Sí. ElevenAgents admite el traspaso a un agente humano en tiempo real con todo el contexto de la conversación, para que tu equipo continúe exactamente donde lo dejó la IA. Tú defines las reglas de escalado: por tema, sentimiento, nivel de fidelidad, complejidad del cambio de reserva o cualquier desencadenante personalizado.
Las aerolíneas usan ElevenAgents para mejorar la satisfacción de los pasajeros y las puntuaciones NPS, aumentar los ingresos complementarios mediante ventas adicionales personalizadas durante las interacciones de servicio y reducir los costes del centro de llamadas haciendo que cada interacción resulte más humana y fiable.
Sí. ElevenAgents ofrece APIs y compatibilidad con webhooks para conectarse con sus sistemas existentes. Para plataformas de PSS, GDS, DCS y gestión de ingresos, nuestro equipo de ingeniería de soluciones trabaja con usted para definir el alcance e implementar la integración adecuada.
Los agentes utilizan flujos de trabajo deterministas con reglas de escalado configurables y registros completos de conversaciones, de modo que los equipos de operaciones y cumplimiento puedan revisar el comportamiento antes y después del lanzamiento. Trabajamos con su equipo para definir salvaguardas específicas para sus casos de uso.
El Modo expresivo es una nueva experiencia en ElevenLabs Agents que combina nuestro modelo V3 de conversión de texto a voz conversacional (TTS), la transcripción en tiempo real de Scribe v2 y una mejora en la toma de turnos. El Modo expresivo ofrece a los agentes una gama más amplia de emociones, les permite adaptar el tono y hace que suenen más humanos.
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